Como a Delta Air Lines usa as Mídias Digitais?

Esta semana acompanhamos de perto a CES ( Consumer Technology Association ), e Ed Bastian CEO da Delta Air Lines, fala sobre a Tecnologia e inovação estão transformando as viagens. 

A forma que a companhia aborda a experiência do cliente minimizando através da tecnologia evitando possíveis desconfortos ao passageiro. Uma das aplicações são a localização das bagagens através de Tags ( Etiquetas ) impressas no embarque, outro recurso é através embarque com Biometria recurso este que a Gol Lançou também ano passado. Estas facilidades são graças as tecnologias implementadas através de sugestões e consultas por redes sociais da companhia e atendimento pessoal junto aos passageiros.


Com isto, fica bem claro como podemos pensar em oportunidades de sanar possíveis desconfortos aos nossos clientes, mas isto cabe ao empenho de todos da empresas ficar antenado com a experiência do usuário e também ter um canal bem estruturado para que suas melhorias sejam implementadas com maior rapidez e eficiência.

Um forte exemplo é os passageiros através de um APP serem avisado antecipadamente sobre alguma notificação do plano de vôo. Imaginar que em apenas 15 min uma companhia aérea consegue interagir com mais de 600.000 pessoas é algo bem relevante a se considerar, e a possível forma que ela consegue fazer diversos ajustes aos seus serviços em todo o mundo.

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